I. Điều kiện đổi/trả
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong thời hạn quy định nếu gặp một trong các trường hợp sau (có kèm video mở hộp làm bằng chứng):
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hoặc không giống hình ảnh/thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Sản phẩm thiếu số lượng, thiếu bộ phận/phụ kiện như trong đơn hàng.
- Bao bì sản phẩm bị rách, bong tróc, móp méo hoặc sản phẩm bị bể vỡ do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, không sử dụng được
- Giao sai sản phẩm đã đặt.
II. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi/trả
- Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (áp dụng với các trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng, sản phẩm lỗi, bể vỡ,…).
- Thời gian gửi hàng đổi/trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Địa điểm đổi/trả: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng hoặc gửi qua đường bưu điện.
III. Quy định về đổi/trả hàng cụ thể theo từng tình huống
- Đã thanh toán nhưng không thể liên lạc / chưa giao hàng
- Không được đổi/trả.
- Khách hàng chịu toàn bộ chi phí phát sinh.
- Nếu hàng bị trả về Woo B&B và cần giao lại: khách chịu phí vận chuyển hai chiều.
- Đã thanh toán nhưng đổi ý, không muốn nhận hàng
- Không được đổi/trả.
- Khách hàng chịu mọi chi phí phát sinh.
- Trường hợp muốn huỷ đơn hàng sau khi đã thanh toán
- Cần liên hệ và được tư vấn trước.
- Phải cung cấp video mở hộp/video đóng gói trước khi gửi đi.
- Woo B&B sẽ kiểm tra tình trạng hàng hoá sau khi thu hồi.
- Chỉ chấp nhận huỷ nếu sản phẩm không có vấn đề gì sau khi kiểm tra (trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng).
- Việc hoàn tiền/cancel có thể mất tối đa 15 ngày làm việc, nếu không phát hiện lỗi/hư hỏng.
- Sản phẩm bị lỗi, bể, hỏng sau khi đã nhận hàng
- Nếu không có bằng chứng (video mở hộp): Không được đổi/trả.
- Nếu có bằng chứng rõ ràng: Woo B&B chịu phí vận chuyển hai chiều và hỗ trợ đổi/trả.
- Giao sai sản phẩm
- Nếu kiểm tra xác nhận không sai: Không được đổi/trả.
- Nếu xác nhận giao sai: Woo B&B đổi lại sản phẩm đúng và chịu phí vận chuyển hai chiều.
- Hình thức đổi/trả và hoàn tiền
- Woo B&B sẽ đổi đúng sản phẩm đã đặt nếu xảy ra sai sót trong quá trình giao hàng.
- Trong trường hợp sản phẩm khách đã đặt hết hàng, có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (nếu khách hàng đồng ý).
- Nếu khách không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm do lỗi của hàng hoá hoặc không đồng ý với sản phẩm thay thế, Woo B&B sẽ hoàn tiền bằng chuyển khoản hoặc hình thức khác theo thoả thuận (trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận).
- Phí chuyển khoản (nếu có): khách hàng chịu.
- **Phí vận chuyển hàng đổi/trả:
- Woo B&B chịu nếu lỗi do phía Woo B&B.
- Khách hàng chịu nếu lỗi không thuộc về Woo B&B.**