(Áp dụng tại WOOBNB.VN)

  1. Phạm vi và thời hạn giao hàng

Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, WOOBNB.VN có hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc.

Đối với Khu vực Hà Nội, WOO BNB.VN sẽ giao hàng cho khách hàng trong khoảng 02 – 03 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.

Được miễn phí giao hàng đối với hình thức giao hàng tiết kiệm qua Viettel Post (áp dụng cho địa chỉ đăng ký giao hàng lần đầu).

Nếu khách chọn dịch vụ giao hàng nhanh/hỏa tốc, khách sẽ tự thanh toán phần chi phí phát sinh.

Đối với Các tỉnh thành khác ngoài Hà Nội, thời gian giao hàng trong khoảng 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.

Phí vận chuyển do khách hàng chi trả theo biểu phí và dịch vụ đã lựa chọn.

Với khách hàng mua số lượng lớn hoặc khách sỉ, phí vận chuyển được tính theo thỏa thuận hợp đồng hoặc biểu phí của đơn vị giao nhận.

⚠️ Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn trong các trường hợp bất khả kháng như:

  • Không liên hệ được khách hàng qua điện thoại.
  • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng của WOO BNB.VN tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
  • Đối tác cung cấp hàng cho WOO BNB.VN chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm. Trong trường hợp này, Woo B&B sẽ liên hệ trực tiếp tới khách hàng để thông báo về thời gian giao hàng.
  1. Chính sách giao hàng trong trường hợp thiên tai
    1. Phạm vi áp dụng

      Áp dụng đối với các tình huống được xem là bất khả kháng do thiên tai như: bão, động đất, lũ lụt, tuyết rơi dày, sạt lở đất, dịch bệnh lan rộng… được cơ quan nhà nước hoặc đơn vị vận chuyển công nhận là thiên tai.

    2. Thông báo chậm giao hàng

      Trong trường hợp thiên tai, đơn hàng có thể bị giao chậm tại khu vực bị ảnh hưởng.

      Nếu có chậm trễ, khách hàng sẽ được thông báo trước qua tin nhắn hoặc Zalo/ứng dụng.

      Thời gian chậm trễ phụ thuộc vào tình hình khắc phục thiên tai và điều kiện vận chuyển.

    3. Thông báo khu vực không thể giao hàng

      Một số khu vực có thể tạm ngừng giao hàng hoàn toàn.

      Trong trường hợp không thể giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho khách hàng và tiến hành giữ đơn hàng hoặc hoàn tiền 100%.

    4. Xử lý yêu cầu từ khách hàng

      Nếu khách hàng muốn hủy đơn hàng do chậm giao, có thể liên hệ với trung tâm CSKH để được hỗ trợ.

      Trong trường hợp hàng đã xuất kho nhưng bị giao chậm, phí hoàn hàng và phí vận chuyển sẽ do công ty chịu trách nhiệm.

    5. Thời điểm giao hàng trở lại

      Việc giao hàng trở lại sẽ căn cứ vào tình hình địa phương và thông báo từ đơn vị vận chuyển.

      Khi bắt đầu giao lại, chúng tôi sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

    6. Giới hạn trách nhiệm

      Do thiên tai là sự kiện bất khả kháng, chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý cho việc chậm hoặc không giao được hàng.

      Tuy nhiên, chúng tôi sẽ luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng và xử lý hậu mãi một cách tốt nhất.

  2. Chính sách bảo hiểm hàng hóa
  • Sản phẩm cao cấp, dễ vỡ:
    Woo B&B sẽ tự động mua bảo hiểm, chi phí do Woo B&B chi trả.
  • Các sản phẩm khác:
    Khách hàng có thể lựa chọn mua bảo hiểm trong lúc đặt hàng, chi phí do khách tự thanh toán.
  1. Quy trình đóng gói và vận chuyển

Tất cả đơn hàng được đóng gói kỹ càng, niêm phong an toàn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Vận chuyển theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, đảm bảo không bị mở hoặc hư hỏng.

Thông tin bắt buộc trên bao bì:

    • Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
    • Mã vận đơn.
    • Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, WOO BNB.VN sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
  1. Chứng từ và trách nhiệm vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ liên quan đến hàng hóa khi giao hàng và khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước.

Trong trường hợp phát sinh hư hỏng do quá trình vận chuyển, dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa Woo B&B với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.

  1. Thông báo và lựa chọn khi chậm trễ

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ giao hàng, WOOBNB.VN sẽ:

  • Thông báo kịp thời đến khách hàng.
  • Cho phép khách lựa chọn giữa việc hủy đơn hàng hoặc tiếp tục chờ giao hàng.